US Commerce Platform DoorDash ने Hyderabad में बढ़ाया कदम, India Expansion में बड़ा बदलाव

अमेरिकी local commerce platform DoorDash ने भारत में अपने DoorDash India GCC को लेकर बड़ा कदम उठाया है। कंपनी ने Hyderabad के Hitec City में अपना पहला India office और talent hub शुरू किया है। शुरुआत में यहां करीब 500 professionals काम करेंगे, जबकि अगले दो वर्षों में इस hub की workforce को 3,000 से अधिक तक ले जाने की योजना है। यह कदम सिर्फ भारत में एक नया office खोलने तक सीमित नहीं है। Hyderabad centre DoorDash के global operations में Customer Experience and Integrity (CXI) और General & Administrative functions को सपोर्ट करेगा। ऐसे में सवाल यह है कि आखिर DoorDash ने अपने global expansion के लिए Hyderabad को क्यों चुना और इस DoorDash India GCC की भूमिका क्या होगी?

DoorDash ने Hyderabad में अपने नए talent hub की शुरुआत 500 professionals के साथ की है। कंपनी की योजना अगले दो वर्षों में यहां workforce को बढ़ाकर 3,000 से अधिक करने की है। इससे Hyderabad में global companies और GCC-led employment का दायरा और बढ़ सकता है। नया centre फिलहाल Customer Experience and Integrity यानी CXI और General & Administrative teams को accommodate करेगा। ये teams DoorDash के consumers, merchants और delivery workers से जुड़े global operations को support करेंगी। यानी Hyderabad में बैठी teams का काम सिर्फ भारत तक सीमित नहीं होगा, बल्कि वे अलग-अलग global markets में DoorDash के operations को support करेंगी।

DoorDash India GCC का शुरुआती फोकस customer experience और integrity operations पर रहेगा। Hyderabad centre DoorDash के global customer support organisation के extended arm की तरह काम करेगा। कंपनी के मुताबिक, यहां आगे चलकर specialised integrity, fraud review और technical capabilities भी जोड़ी जा सकती हैं। इससे यह centre समय के साथ सिर्फ support function तक सीमित न रहकर ज्यादा specialised global operations का हिस्सा बन सकता है। Hyderabad की teams उस global platform को support करेंगी, जो 56 million से अधिक monthly active consumers तक पहुंच रखता है और ऐसे markets में operate करता है जिनकी combined population 1 billion से ज्यादा है।

Hyderabad का CXI operation DoorDash का दुनिया में तीसरा owned internal service centre होगा। इससे पहले कंपनी के ऐसे centres Tempe, Arizona और Mexico City में मौजूद हैं। इससे Hyderabad centre की भूमिका को सिर्फ एक सामान्य back-office operation के तौर पर नहीं देखा जा सकता। यह DoorDash के global customer support network का हिस्सा होगा।

DoorDash के अधिकारियों ने Hyderabad को चुनने के पीछे यहां की talent base, technology ecosystem और Global Capability Centres के लिए मौजूद environment को अहम बताया है। DoorDash की Senior Director, Workforce Strategy and Talent Acquisition Operations Jenna Kohnke के मुताबिक, Hyderabad का talent pool और technology ecosystem कंपनी के long-term investment के लिए इसे natural choice बनाता है। Hyderabad पहले से ही multinational companies के लिए एक बड़ा GCC destination बन चुका है। Telangana सरकार के अनुसार, शहर में 500 से ज्यादा GCCs हैं और इन centres में 5 लाख से अधिक लोग काम कर रहे हैं। सरकार का लक्ष्य 100 से ज्यादा नए GCCs लाने का है, जिनसे 1 लाख से अधिक high-value jobs और 3 लाख से ज्यादा indirect jobs पैदा करने का लक्ष्य रखा गया है।

DoorDash 40 से अधिक देशों में operate करता है और कंपनी ने 2025 में $100 billion से अधिक Marketplace Gross Order Value दर्ज किया था। Hyderabad hub के जरिए कंपनी global operations के लिए भारत की talent और technology capabilities का इस्तेमाल करेगी। हालांकि, इसे DoorDash के भारत में पूरी तरह नए प्रवेश के रूप में समझना सही नहीं होगा। Reuters के मुताबिक, कंपनी का Pune में पहले से एक tech office है, जो 2021 में robotics startup Chowbotics के acquisition के बाद उसके operations का हिस्सा बना। Hyderabad में शुरू किया गया centre कंपनी का नया office और talent hub है। यानी DoorDash India GCC का Hyderabad expansion भारत को company के global operations network में और महत्वपूर्ण भूमिका देने की दिशा में एक कदम है।

DoorDash का expansion ऐसे समय हुआ है जब Hyderabad में GCC ecosystem तेजी से विस्तार कर रहा है। शहर में पहले से कई बड़ी global companies के capability और operations centres मौजूद हैं। DoorDash का नया hub इस ecosystem में local commerce, customer experience और digital commerce operations का एक और बड़ा नाम जोड़ता है। Telangana सरकार इसे Hyderabad की global talent hub के रूप में बढ़ती भूमिका से जोड़ रही है। भारत में भी GCC ecosystem का विस्तार व्यापक स्तर पर हो रहा है। Reuters के अनुसार, 2026 Nasscom-Zinnov report के हवाले से भारत में 2,100 से ज्यादा GCCs हैं, जिनमें लगभग 23.6 लाख लोग काम करते हैं और इन centres से करीब $100 billion का revenue generate होता है।

DoorDash का Hyderabad expansion भारत में global capability operations के बढ़ते महत्व को दिखाता है। DoorDash India GCC की शुरुआत 500 professionals से हुई है और अगले दो वर्षों में workforce को 3,000 से अधिक तक ले जाने की योजना है। Customer experience, integrity, fraud review और technical capabilities के विस्तार के साथ यह hub DoorDash के global operations में भारत की भूमिका को और मजबूत कर सकता है।